Sanlei Vape est un fabricant de vape électronique professionnel.
De 10 000 commandes à 6 000 ventes mensuelles : le succès de Sanlei Vape dans les boutiques universitaires américaines
Détails de la commande
Produit principal : Cigarette électronique Sanlei 13k MTOVALUE
Pays du client : États-Unis (Les cigarettes électroniques sont vendues légalement aux États-Unis, sous réserve de la réglementation de la FDA exigeant une teneur en nicotine ≤ 20 mg/ml)
Type de client : Chaîne de magasins physiques en Californie, États-Unis (comptant 12 magasins situés à proximité de villes universitaires)
Comment le client a été contacté : Marketing par e-mail (promotion ciblée des saveurs et des designs appréciés des jeunes Américains)
Quantité de cigarettes électroniques jetables achetées par le client américain : 10 000 cigarettes électroniques Sanlei 13k Puff (comprenant 4 saveurs : pastèque, myrtille, citron et pomme ; les options de couleur incluent rose dégradé, vert menthe et bleu étoilé)
Valeur totale du projet :US$120,000
II. Détails du processus de commande
1. Acceptation des commandes et coordination des exigences
Le client a contacté Sanlei via un lien de marketing par e-mail, avec les exigences principales suivantes :
Type de produit : Cigarette électronique Sanlei 13k Puff (séduit par son design compact et portable) ;
Exigences en matière de saveurs : Pastèque, myrtille, citron, pomme (une saveur fruitée rafraîchissante et peu sucrée, préférée par les jeunes consommateurs américains qui rejettent les saveurs artificielles fortes) ;
Exigences en matière d'apparence : Plusieurs modèles de couleurs dégradées/vives (pour correspondre à l'esthétique personnalisée de la jeune clientèle du magasin) ;
Exigences de conformité : un rapport d’analyse de la teneur en nicotine approuvé par la FDA est requis, et des avertissements sanitaires en anglais doivent figurer sur l’emballage.
2. Défis et solutions
Défi n° 1 : Trouver l’équilibre parfait entre fraîcheur et saveur. Au départ, la saveur citron était trop acide et la saveur pastèque trop sucrée, ne répondant pas aux attentes du client américain qui recherchait un goût « léger et rafraîchissant ». L’équipe R&D de Sanlei a ajusté les proportions des saveurs, en réduisant le sucre et en ajoutant une pointe de menthe. Après deux séries d’essais, une saveur fruitée fraîche et non écœurante a été obtenue.
Défi 2 : Coordination des capacités de production pour le moulage par injection multicolore
Le client exigeait la livraison simultanée de trois couleurs, mais la chaîne de production devait gérer des moules monochromes. Sanlei a coordonné le fonctionnement en parallèle de deux chaînes de production, en privilégiant la disponibilité de toutes les couleurs et en achevant la production avec deux jours d'avance.
Défi 3 : Documentation de conformité FDA accélérée
Le client américain avait besoin d'un rapport de conformité de la FDA avant l'expédition. Sanlei a contacté un organisme de contrôle tiers afin d'obtenir rapidement un rapport d'analyse de la teneur en nicotine (18 mg/ml) et l'a soumis à la confirmation du client sous trois jours.
3. Production, emballage et livraison
Des matériaux de qualité alimentaire (conformes aux normes d'importation américaines) ont été utilisés lors de la production. L'emballage comprenait des avertissements en anglais ainsi que des étiquettes indiquant la saveur et la couleur. La livraison transfrontalière a été assurée par Matson Express, avec une arrivée à l'entrepôt californien sous 25 jours, le dédouanement étant suivi en temps réel.
4. Maintenance après-vente et retours clients
Après la vente, Sanlei a su s'adapter aux tendances en matière de saveurs auprès des jeunes sur le marché américain de la cigarette électronique (la saveur smoothie à la framboise a ensuite été recommandée). Témoignage client : « Les ventes ont dépassé les 6 000 unités un mois après le lancement dans la boutique du quartier universitaire, avec 30 % pour le dégradé de rose et 40 % pour les saveurs pastèque et citron. La documentation de conformité nous a permis de gagner une semaine lors de la procédure d'inscription. »
