من 10 آلاف طلب إلى 6 آلاف مبيعات شهرية: نجاح منتجات سانلي فيب في متاجر الجامعات الأمريكية
تفاصيل الطلب
المنتج الرئيسي: سيجارة إلكترونية من سانلي بقيمة 13 ألف جنيه إسترليني
بلد العميل: الولايات المتحدة الأمريكية (تباع السجائر الإلكترونية بشكل قانوني في الولايات المتحدة، وتخضع للوائح إدارة الغذاء والدواء التي تتطلب أن يكون محتوى النيكوتين ≤20 ملغم/مل)
نوع العميل: سلسلة متاجر تجزئة غير متصلة بالإنترنت في كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية (تغطي 12 متجرًا حول المدن الجامعية)
كيفية الوصول إلى العميل: التسويق عبر البريد الإلكتروني (ترويج مستهدف للنكهات والتصاميم المفضلة لدى الشباب الأمريكي)
كمية السجائر الإلكترونية التي تم شراؤها من قبل العميل الأمريكي: 10000 سيجارة إلكترونية من نوع Sanlei 13k Puff (تتضمن 4 نكهات: البطيخ، والتوت الأزرق، والليمون، والتفاح؛ وتشمل خيارات الألوان الوردي المتدرج، والأخضر النعناعي، والأزرق النجمي).
القيمة الإجمالية للمشروع:US$120,000
ثانياً: تفاصيل عملية الطلب
1. قبول الطلبات وتنسيق المتطلبات
تواصل العميل مع شركة سانلي عبر رابط تسويقي عبر البريد الإلكتروني، وقدم المتطلبات الأساسية التالية:
نوع المنتج: سيجارة إلكترونية من نوع سانلي 13k Puff (مُعجبة بتصميمها الصغير والمحمول)؛
متطلبات النكهة: البطيخ، والتوت الأزرق، والليمون، والتفاح (نكهة فاكهة منعشة وقليلة الحلاوة يفضلها المستهلكون الأمريكيون الشباب، ويرفضون النكهات الاصطناعية القوية)؛
متطلبات المظهر: تصميمات متعددة الألوان المتدرجة/الزاهية (لتتناسب مع الجماليات الشخصية لقاعدة عملاء المتجر الشباب)؛
متطلبات الامتثال: يلزم تقديم تقرير اختبار محتوى النيكوتين المعتمد من إدارة الغذاء والدواء، ويجب تضمين التحذيرات الصحية باللغة الإنجليزية على العبوة.
2. التحديات والحلول
التحدي الأول: تحقيق التوازن بين النكهات المنعشة. في البداية، كانت نكهة الليمون حامضة للغاية، ونكهة البطيخ حلوة للغاية، مما لم يُلبِّ متطلبات العميل الأمريكي للحصول على مذاق "خفيف ومنعش". قام فريق البحث والتطوير في شركة سانلي لتصنيع أجهزة الفيب بتعديل نسبة النكهات، حيث قللوا من الحلاوة وأضافوا لمسة من قاعدة النعناع. بعد جولتين من التذوق، تم التوصل إلى "نكهة فاكهة منعشة وغير مُفرطة الحلاوة".
التحدي الثاني: تنسيق الطاقة الإنتاجية للقولبة بالحقن متعددة الألوان
طلب العميل تسليم ثلاثة ألوان في وقت واحد، لكن خط الإنتاج كان بحاجة إلى جدولة قوالب أحادية اللون. قامت شركة سانلي بالتنسيق مع خطي إنتاج للعمل بالتوازي، مع إعطاء الأولوية لتوافر جميع الألوان، وأكملت الإنتاج قبل الموعد المحدد بيومين.
التحدي الثالث: تسريع إجراءات توثيق الامتثال لمتطلبات إدارة الغذاء والدواء الأمريكية
كان العميل الأمريكي بحاجة إلى تقرير امتثال من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية قبل الشحن. تواصلت شركة سانلي مع وكالة اختبار خارجية لتسريع إصدار تقرير اختبار محتوى النيكوتين (18 ملغم/مل)، وقدمت الوثيقة للعميل للموافقة عليها في غضون ثلاثة أيام.
3. الإنتاج والتعبئة والتغليف والتسليم
استُخدمت مواد تغليف غذائية (متوافقة مع معايير الاستيراد الأمريكية) في مرحلة الإنتاج. تضمنت العبوة تحذيرات باللغة الإنجليزية وملصقات توضح النكهة واللون. تولت شركة ماتسون إكسبرس عملية الشحن عبر الحدود، حيث وصل المنتج إلى مستودع كاليفورنيا في غضون 25 يومًا، مع متابعة دقيقة لإجراءات التخليص الجمركي طوال فترة الشحن.
4. صيانة ما بعد البيع وملاحظات العملاء
في مرحلة ما بعد البيع، واكبت سانلي توجهات النكهات الرائجة بين الشباب في سوق السجائر الإلكترونية الأمريكية (حيث تم اقتراح نكهة سموثي التوت لاحقًا)؛ وجاء في تعليقات العملاء: "تجاوزت المبيعات 6000 وحدة في شهر واحد بعد الإطلاق في متجر المدينة الجامعية، حيث شكلت نكهة اللون الوردي المتدرج 30% من المبيعات، بينما بلغت نسبة إعادة شراء نكهتي البطيخ والليمون 40%. وقد وفرت لنا وثائق الامتثال أسبوعًا في عملية الإدراج."
