من استفسارات الفيسبوك إلى عمليات الشراء بالجملة، اخترقت السجائر الإلكترونية من سانلي السوق الأمريكية بجودتها

الاختبار الأولي للثقة

عندما تواصل العميل الأمريكي مع سانلي عبر فيسبوك، أعرب صراحةً عن اهتمامه بـ"طلب تجريبي على دفعات صغيرة، يتبعه تقييم من السوق، ثم شراء بالجملة". مثّل هذا تقييمًا حذرًا للمنتج الجديد، وتقييمًا محتملًا لقدرات المورّد. بعد كل شيء، فإن دقة النكهة، وجودة الذرة، والسلامة والاستقرار للسجائر الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة تؤثر بشكل مباشر على إعادة الشراء من قبل المستهلك النهائي.

وإدراكًا لأهمية هذه الشراكة، قدم فريق مبيعات سانلي للعميل على الفور نظرة عامة شاملة على نقاط القوة التي تتمتع بها العلامة التجارية، بدءًا من مرافق الإنتاج المتوافقة مع المعايير الدولية وعملية مزج السائل الإلكتروني باستخدام مكونات صالحة للأكل إلى عملية اختبار التسرب ومعايرة النكهة لكل سيجارة. وقد نجح هذا العرض الاحترافي والشفاف في بناء ثقة أولية، واختار العميل بسرعة خمس نكهات كلاسيكية من مكتبة نكهات سانلي، بما في ذلك التبغ والنعناع، لتقديم طلب التجربة الأولي.

مفاجأة طعم تفوق التوقعات

ولتوفير فهم أكثر شمولاً للعملاء لمجموعة منتجاتها، عرضت سانلي خمس نكهات شهيرة إضافية - بما في ذلك مزيجات مبتكرة مثل البطيخ والتفاح - كمكافأة عند إتمام الطلب. وحظيت مبادرة "الخطوة الإضافية" هذه بإشادات غير متوقعة بعد أن تلقى العميل المنتج: "كانت النكهة الإضافية مفاجأة سارة لفريقنا أثناء التدخين الداخلي، وخاصة الملمس الطبقي لنكهة البطيخ المثلج، والتي تناسب تمامًا تفضيلات المستهلكين الأمريكيين الشباب".

وأشارت تعليقات العملاء على وجه التحديد إلى أن جزيئات البخاخة الخاصة بالسجائر الإلكترونية Sanlei كانت أدق بكثير من المنتجات المماثلة السابقة، وظلت النكهة مستقرة حتى النهاية، دون أي طعم محترق. ساعد هذا التفاني في التفاصيل والجودة المنتج التجريبي على تحقيق تقييم إيجابي بنسبة 85% في اختبار محلي صغير. وبناءً على ردود الفعل الواردة من السوق، سارع العميل إلى تقديم طلب ثانٍ، مما أدى إلى زيادة عدد النكهات إلى ثماني نكهات، وصرح صراحةً: "نخطط لتوسيع حجم الشراء في الدفعة التالية لتغطية قنوات البيع بالتجزئة في المزيد من المناطق".

من استفسار بسيط عبر دردشة فيسبوك إلى عملية شراء واسعة النطاق قادمة، نجحت استراتيجية سانلي "الجودة أولاً، الخدمة ثانياً" في ترسيخ مكانتها في سوق السجائر الإلكترونية في الولايات المتحدة التي تشهد منافسة شديدة. وتوضح هذه الحالة اعتقاد شركة سانلي الراسخ: أن المنتجات الجيدة تتحدث عن نفسها، والفهم الدقيق لاحتياجات العملاء يسمح لهذا الصوت بالانتشار على نطاق أوسع. وفي المستقبل، ستواصل سانلي التعمق في أبحاث وتطوير النكهات ومراقبة الجودة، وإنشاء منتجات تناسب بشكل أفضل تفضيلات المستهلكين العالميين وترحب بمزيد من فرص التعاون من جميع أنحاء العالم.